Versandrichtlinie

Vielen Dank, dass Sie sich für Fenvexia (nachfolgend „wir“ oder „uns“) entschieden haben.

Diese Versandrichtlinie informiert Sie über unsere Liefergebiete, Versandkosten, Bearbeitungszeiten, Lieferzeiten, Versanddienstleister sowie die geltenden Regelungen während des gesamten Versandprozesses.

1. Liefergebiet

Wir bieten derzeit Lieferungen ausschließlich innerhalb Deutschlands an.

Versand in andere Länder oder Regionen außerhalb Deutschlands ist aktuell nicht verfügbar.

Alle Bestellungen werden an die vom Kunden während des Bestellvorgangs angegebene Lieferadresse versendet. Bitte überprüfen Sie Ihre Adressdaten sorgfältig, um mögliche Verzögerungen oder Zustellprobleme zu vermeiden.

2. Versandkosten und Steuern

Alle auf unserer Website angegebenen Preise enthalten bereits die gesetzlich vorgeschriebene Mehrwertsteuer.

Die Versandkosten richten sich nach dem Gesamtwert der Bestellung:

• Bei Bestellungen mit einem Warenwert von 200,00 € oder mehr ist der Versand kostenlos.

• Bei Bestellungen mit einem Warenwert unter 200,00 € berechnen wir eine Versandkostenpauschale von 11,99 € pro Bestellung.

Alle anfallenden Kosten werden vor Abschluss des Kaufs in der Bestellübersicht transparent angezeigt. Nach erfolgreicher Bestellung entstehen keine zusätzlichen Versand- oder Bearbeitungsgebühren.

3. Bestellannahme und täglicher Bearbeitungsschluss

Unsere Service- und Bearbeitungszeiten sind:

Montag bis Freitag
09:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (CET)

Für die tägliche Bearbeitung gilt die Annahmegrenze von 18:00 Uhr (CET):

• Bestellungen, die vor 18:00 Uhr an Werktagen eingehen, werden noch am selben Arbeitstag bearbeitet.

• Bestellungen, die nach 18:00 Uhr eingehen, werden ab dem nächsten Arbeitstag bearbeitet.

• Bestellungen, die an Wochenenden oder gesetzlichen Feiertagen eingehen, werden am nächsten verfügbaren Arbeitstag bearbeitet.

4. Bearbeitungszeit der Bestellung

Nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung beträgt die Standardbearbeitungszeit in der Regel 1–3 Arbeitstage.

Während dieser Zeit führen wir die Bestellprüfung durch, bereiten die Ware vor, verpacken sie sorgfältig und übergeben das Paket anschließend an den Versanddienstleister.

Sollte es in besonderen Fällen zu Verzögerungen kommen, informieren wir Sie schnellstmöglich über die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse.

5. Voraussichtliche Lieferzeit

Nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister beträgt die geschätzte Lieferzeit 5–10 Arbeitstage.

Die tatsächliche Lieferdauer kann je nach Zielregion, Versandaufkommen, Wetterbedingungen oder anderen unvorhersehbaren Faktoren geringfügig abweichen.

6. Versanddienstleister

Abhängig von Lieferadresse, Paketgröße und Verfügbarkeit erfolgt der Versand über einen unserer zuverlässigen Logistikpartner:

• UPS

• DHL

• FedEx

Die Auswahl des Versanddienstleisters erfolgt durch uns, um eine sichere und effiziente Zustellung Ihrer Bestellung zu gewährleisten.

7. Sendungsverfolgung

Nach erfolgreichem Versand erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit relevanten Informationen, einschließlich:

• Bestellnummer;

• Zahlungsinformationen;

• Versanddienstleister;

• Sendungsverfolgungsnummer (sobald verfügbar).

Sie können den aktuellen Status Ihrer Bestellung jederzeit über die Funktion „Bestellung verfolgen“ auf unserer Website überprüfen.

Für die Abfrage benötigen Sie:

• Ihre bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse oder Telefonnummer;

• Ihre Bestellnummer.

8. Verantwortlichkeiten

Beschädigte oder verlorene Sendungen

Sollte Ihre Bestellung während des Transports beschädigt werden oder verloren gehen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice so schnell wie möglich.

Wir prüfen den Vorgang anhand der verfügbaren Versandinformationen und unterstützen Sie bei der weiteren Bearbeitung.

Änderungen oder Stornierungen nach Versandbeginn

Sobald die Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde, können Änderungen der Lieferadresse oder eine Stornierung in der Regel nicht mehr vorgenommen werden.

Sollten Sie Unterstützung benötigen, wenden Sie sich bitte umgehend an unseren Kundenservice.

Verantwortung für die Lieferadresse

Der Kunde ist dafür verantwortlich, eine vollständige und korrekte Lieferadresse anzugeben.

Sollte eine Lieferung aufgrund falscher oder unvollständiger Angaben nicht möglich sein, können Verzögerungen entstehen. Eventuell daraus entstehende zusätzliche Versandkosten können vom Kunden getragen werden.

9. Hinweise zur Warenannahme

Bitte überprüfen Sie die Sendung direkt nach Erhalt.

Wir empfehlen:

• Den Zustand der Verpackung auf sichtbare Schäden zu kontrollieren;

• Eventuelle Beschädigungen möglichst zu dokumentieren;

• Zu prüfen, ob die gelieferten Artikel vollständig und unbeschädigt sind.

Sollten Sie Unstimmigkeiten feststellen, kontaktieren Sie bitte schnellstmöglich unseren Kundenservice und bewahren Sie relevante Nachweise auf, damit wir Ihnen effizient weiterhelfen können.

10. Kontakt

Bei Fragen zu Versand, Lieferung oder dem Status Ihrer Bestellung können Sie uns jederzeit während unserer Servicezeiten kontaktieren.

E-Mail:
assist@fenvexia.com

Telefon:
+1 (303) 828-7699

Anschrift:
791 Boulder Peak Ave, Erie, CO 80516, USA

Servicezeiten (CET):
Montag bis Freitag
09:00–12:30 Uhr
14:00–18:00 Uhr