Rückerstattungsrichtlinie
1. Voraussetzungen für eine Rückerstattung
Eine Rückerstattung kann in den folgenden Fällen erfolgen:
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Genehmigte Stornierung einer Bestellung
Wenn Ihr Antrag auf Stornierung der Bestellung erfolgreich genehmigt wurde, wird der entsprechende Betrag gemäß unserer Stornierungsrichtlinie zurückerstattet. Weitere Informationen finden Sie in der Bestellstornierungsrichtlinie. -
Genehmigte Rücksendung und Rückerstattung
Wenn Ihr Antrag auf Rückgabe und Rückerstattung gemäß unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie genehmigt wurde und die zurückgesandte Ware geprüft wurde, wird die Rückerstattung bearbeitet. Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.
Eine Rückerstattung erfolgt ausschließlich nach erfolgreicher Prüfung und Genehmigung des jeweiligen Antrags. Fenvexia behält sich das Recht vor, unvollständige oder nicht den Richtlinien entsprechende Anträge abzulehnen.
2. Rückerstattungsmethode
Alle Rückerstattungen werden ausschließlich auf dieselbe Zahlungsmethode zurückgebucht, die ursprünglich für die Bestellung verwendet wurde.
Der Erstattungsbetrag wird auf die bei der Bestellung verwendete Visa- oder MasterCard-Zahlungskarte überwiesen.
Nach erfolgreicher Genehmigung der Rückerstattung wird die Zahlung unverzüglich eingeleitet. Abhängig von der Bearbeitungszeit Ihrer Bank oder Ihres Kartenanbieters erfolgt die Gutschrift in der Regel innerhalb von 10 bis 15 Werktagen.
Sollte der Rückerstattungsbetrag nach Ablauf dieses Zeitraums noch nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Wir unterstützen Sie gerne bei der Klärung mit dem Zahlungsdienstleister.
3. Behandlung außergewöhnlicher Rückerstattungsfälle
Sollten während des Rückerstattungsprozesses technische Probleme, Verzögerungen oder andere außergewöhnliche Umstände auftreten, wird Fenvexia den Sachverhalt schnellstmöglich prüfen und gemeinsam mit dem Zahlungsdienstleister eine Lösung anstreben.
Falls eine Rückerstattung aufgrund falscher Zahlungsinformationen, gesperrter oder abgelaufener Zahlungskarten, Einschränkungen des Karteninstituts oder anderer vom Zahlungsanbieter verursachter Umstände nicht erfolgreich durchgeführt werden kann, wird unser Kundenservice Sie kontaktieren, um eine geeignete Lösung zu finden.
Bitte bewahren Sie sämtliche Bestell- und Zahlungsinformationen auf, damit eine schnelle Bearbeitung gewährleistet werden kann.
4. Haftungsausschluss
Fenvexia bearbeitet alle berechtigten Rückerstattungsanträge innerhalb angemessener Fristen.
Für Verzögerungen, die durch Banken, Kreditkartenunternehmen, Zahlungsdienstleister oder andere Dritte verursacht werden, übernimmt Fenvexia keine Haftung, soweit diese außerhalb unseres Einflussbereichs liegen.
Eine Rückerstattung umfasst ausschließlich den nach den geltenden Richtlinien erstattungsfähigen Betrag. Gesetzliche Verbraucherrechte nach deutschem Recht bleiben hiervon unberührt.
Sollten gesetzliche Bestimmungen zwingende Verbraucherrechte vorsehen, haben diese stets Vorrang vor den Bestimmungen dieser Richtlinie.
5. Kontakt
Wenn Sie Fragen zu einer Rückerstattung haben oder Unterstützung benötigen, können Sie uns jederzeit kontaktieren.
Marke: Fenvexia
E-Mail: assist@fenvexia.com
Telefon: +1 (303) 828-7699
Adresse: 791 Boulder Peak Ave, Erie, CO 80516, USA
Kundenservicezeiten (CET):
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Unser Kundenservice bemüht sich, alle Anfragen schnellstmöglich zu bearbeiten und Ihnen eine transparente sowie effiziente Lösung anzubieten.