Richtlinie zur Stornierung von Bestellungen
1. Bedingungen für die Stornierung einer Bestellung
Willkommen bei Fenvexia (nachfolgend „wir“ oder „uns“).
Wir bemühen uns, Bestellungen schnell und sorgfältig zu bearbeiten. Bitte beachten Sie daher die folgenden Bedingungen für eine Stornierung:
- Bestellungen können innerhalb von 48 Stunden nach erfolgreicher Aufgabe der Bestellung kostenfrei storniert werden, sofern der Versand noch nicht vorbereitet oder durchgeführt wurde.
- Nach Ablauf von 48 Stunden oder sobald die Bestellung versandt wurde, ist eine direkte Stornierung nicht mehr möglich.
- Falls eine Stornierung nicht mehr möglich ist, können Sie die Annahme der Lieferung abwarten und anschließend eine Rückgabe oder Rückerstattung gemäß unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie beantragen.
- Weitere Einzelheiten zu Rückgaben und Erstattungen finden Sie in unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.
- Sobald eine Stornierung bestätigt wurde, werden alle weiteren Bearbeitungsschritte der Bestellung beendet.
2. Ablauf der Bestellstornierung
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor:
- Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail oder telefonisch und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer sowie gegebenenfalls den Zahlungsnachweis oder weitere Informationen mit, die zur Identifizierung der Bestellung erforderlich sind.
- Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den aktuellen Bearbeitungsstatus der Bestellung umgehend. Sobald die Prüfung abgeschlossen ist, informieren wir Sie schnellstmöglich über das Ergebnis und leiten – sofern die Voraussetzungen erfüllt sind – unmittelbar die Rückerstattung ein.
Um eine zügige Bearbeitung sicherzustellen, empfehlen wir Ihnen, uns so früh wie möglich nach Ihrer Kaufentscheidung zu kontaktieren.
3. Rückerstattungsverfahren
Nach erfolgreicher Genehmigung der Stornierung erfolgt die Rückerstattung nach den folgenden Grundsätzen:
Rückerstattungsmethode
Der Erstattungsbetrag wird auf dieselbe Zahlungskarte zurückgebucht, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde. Unterstützt werden Zahlungen mit Visa und MasterCard.
Bearbeitungs- und Erstattungsdauer
Nachdem die Rückerstattung von uns veranlasst wurde, erfolgt die Gutschrift abhängig von der Bearbeitungszeit des jeweiligen Karteninstituts in der Regel innerhalb von 10 bis 15 Werktagen.
Sollte der Betrag nach Ablauf dieses Zeitraums noch nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Wir unterstützen Sie gerne bei der weiteren Klärung.
Weitere Informationen zum Ablauf einer Rückerstattung finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.
4. Kontakt
Bei Fragen zu einer Bestellstornierung, Rückerstattung oder zum Bearbeitungsstatus Ihrer Bestellung erreichen Sie uns während unserer Servicezeiten über die folgenden Kontaktmöglichkeiten:
E-Mail: assist@fenvexia.com
Telefon: +1 (303) 828-7699
Anschrift:
791 Boulder Peak Ave,
Erie, CO 80516,
USA
Servicezeiten (CET)
Montag bis Freitag
09:00–12:30 Uhr
14:00–18:00 Uhr
Wir beantworten Anfragen in der Reihenfolge ihres Eingangs und bemühen uns, Ihnen schnellstmöglich eine Rückmeldung zu geben.