Service-Richtlinie

1. Einleitung und Geltungsbereich

Willkommen bei Fenvexia (nachfolgend „wir“ oder „uns“ genannt). Diese Servicebedingungen regeln die Nutzung unseres Onlineshops sowie sämtliche Bestellungen und Dienstleistungen, die über unsere Website angeboten werden.

Mit dem Zugriff auf unsere Website oder der Aufgabe einer Bestellung erklären Sie sich mit diesen Servicebedingungen einverstanden. Sollten Sie mit einzelnen Bestimmungen nicht einverstanden sein, bitten wir Sie, unsere Website und unsere Dienstleistungen nicht zu nutzen.

Diese Servicebedingungen gelten ausschließlich für Bestellungen, die über unseren Onlineshop innerhalb Deutschlands aufgegeben werden. Lieferungen außerhalb Deutschlands werden derzeit nicht angeboten.

Soweit gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist, gelten ergänzend die einschlägigen Bestimmungen des deutschen Rechts sowie die Anforderungen der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO).

2. Benutzerkonto und Verantwortungsbereich der Website

Für bestimmte Funktionen unseres Onlineshops kann die Einrichtung eines Benutzerkontos erforderlich sein.

Bei der Registrierung verpflichten Sie sich,

• vollständige und richtige Angaben bereitzustellen;
• Ihre Zugangsdaten vertraulich aufzubewahren;
• Ihr Passwort nicht an Dritte weiterzugeben;
• uns unverzüglich zu informieren, wenn Sie einen unbefugten Zugriff auf Ihr Konto feststellen.

Sie sind für sämtliche Aktivitäten verantwortlich, die über Ihr Benutzerkonto erfolgen, soweit diese Ihrem Verantwortungsbereich zuzurechnen sind.

Wir bemühen uns, die Website jederzeit erreichbar und technisch aktuell zu halten. Dennoch können Wartungsarbeiten, technische Störungen oder andere Umstände vorübergehend zu Einschränkungen der Verfügbarkeit führen. Ein Anspruch auf eine jederzeit unterbrechungsfreie Nutzung besteht im gesetzlich zulässigen Umfang nicht.

Die Inhalte unserer Website werden regelmäßig überprüft und aktualisiert. Trotz größter Sorgfalt können versehentlich Fehler oder Unvollständigkeiten auftreten. Wir behalten uns das Recht vor, offensichtliche Fehler jederzeit zu berichtigen.

3. Produkte, Lagerbestand und Preisangaben

Alle auf unserer Website dargestellten Produkte dienen der Information und stellen kein rechtlich bindendes Angebot dar.

Die Verfügbarkeit einzelner Produkte richtet sich nach dem jeweiligen Lagerbestand. Sollte ein bestellter Artikel nach Eingang Ihrer Bestellung nicht verfügbar sein, werden wir Sie unverzüglich informieren und bereits geleistete Zahlungen vollständig zurückerstatten.

Alle Preise werden in Euro (EUR) angegeben und enthalten die gesetzlich geltende deutsche Mehrwertsteuer. Weitere versteckte Gebühren fallen nicht an.

Wir bemühen uns um korrekte Produktbeschreibungen, Abbildungen und Preisangaben. Geringfügige Abweichungen, die den gewöhnlichen Gebrauch oder die wesentlichen Eigenschaften des Produkts nicht beeinträchtigen, bleiben vorbehalten.

Wir behalten uns das Recht vor,

• Produktinformationen zu aktualisieren;
• Preisangaben zu berichtigen;
• Lagerbestände anzupassen;
• offensichtliche Eingabe-, Druck- oder Systemfehler jederzeit zu korrigieren, soweit gesetzlich zulässig.

4. Bestellungen und Zahlung

Mit Abschluss des Bestellvorgangs geben Sie ein verbindliches Angebot zum Kauf der ausgewählten Produkte ab.

Nach Eingang Ihrer Bestellung erhalten Sie eine automatische Bestellbestätigung per E-Mail. Diese bestätigt lediglich den Eingang Ihrer Bestellung und stellt noch keine Annahme des Kaufvertrages dar.

Der Kaufvertrag kommt erst zustande, wenn Ihre Bestellung bearbeitet oder die Ware versendet wurde.

Derzeit akzeptieren wir ausschließlich folgende Zahlungsmethoden:

• Visa
• Mastercard

Alle Zahlungen erfolgen in Euro (EUR).

Die Zahlung wird über sichere Zahlungsdienstleistungen verarbeitet. Ihre Zahlungsinformationen werden verschlüsselt übertragen und ausschließlich zur Durchführung der jeweiligen Transaktion verwendet.

Sollte eine Zahlung abgelehnt oder nicht erfolgreich abgeschlossen werden, behalten wir uns das Recht vor, die Bestellung nicht weiter zu bearbeiten.

5. Versandrichtlinie

5.1 Liefergebiet

Wir liefern ausschließlich an Lieferadressen innerhalb Deutschlands. Lieferungen in andere Länder werden derzeit nicht angeboten.

5.2 Versandkosten

Für Bestellungen ab einschließlich 200,00 EUR erfolgt der Versand kostenfrei.

Bei einem Bestellwert unter 200,00 EUR berechnen wir eine einheitliche Versandkostenpauschale von 11,99 EUR.

5.3 Bearbeitungszeit

Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach erfolgreichem Zahlungseingang bearbeitet.

An Wochenenden und gesetzlichen Feiertagen erfolgt keine Bearbeitung.

5.4 Lieferzeit

Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt in der Regel 5 bis 10 Werktage nach Versand der Bestellung.

Die tatsächliche Lieferdauer kann aufgrund logistischer oder anderer unvorhersehbarer Umstände geringfügig abweichen.

5.5 Versanddienstleister

Unsere Bestellungen werden hauptsächlich durch folgende Versanddienstleister zugestellt:

• UPS
• FedEx
• DHL

Je nach Lieferadresse und logistischer Situation wählen wir den geeigneten Versanddienstleister aus.

5.6 Weitere Informationen

Ausführliche Informationen zu Versandzeiten, Lieferbedingungen, Versandabläufen und weiteren Einzelheiten finden Sie auf unserer Seite Versandrichtlinie.

6. Stornierung von Bestellungen

6.1 Stornierungsbedingungen

Eine Stornierung ist möglich, wenn die Bestellung innerhalb von 48 Stunden nach Auftragserteilung noch nicht versendet wurde.

Bestellungen, die bereits versendet wurden oder deren Bearbeitungszeit von 48 Stunden überschritten wurde, können nicht mehr storniert werden. In diesem Fall besteht die Möglichkeit, nach Erhalt der Ware eine Rückgabe gemäß der Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie zu beantragen.

6.2 Rückerstattung

Im Falle einer genehmigten Stornierung erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

6.3 Bearbeitungszeit der Rückerstattung

Nach Genehmigung der Stornierung wird die Rückerstattung auf das bei der Zahlung verwendete Zahlungsmittel (Visa, Mastercard) zurückgebucht.

Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 1 bis 5 Werktage, abhängig von der jeweiligen Bank oder dem Zahlungsanbieter. Sollte es zu Verzögerungen kommen, empfehlen wir eine Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice.

6.4 Weitere Informationen

Weitere Details zum Stornierungsprozess finden Sie auf unserer Seite Stornierungsrichtlinie.

7.1 Rückgabebedingungen

Eine Rückgabe ist innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware möglich, sofern mindestens einer der folgenden Gründe vorliegt:

• Die Ware weist Qualitätsmängel auf
• Die Ware entspricht nicht der Beschreibung
• Die Ware wurde beschädigt geliefert
• Es liegt ein erheblich abweichender Zustand vor, der die Nutzung beeinträchtigt
• Andere berechtigte Reklamationsgründe

7.2 Vorgehensweise für Kunden

Um eine Rückgabe einzuleiten, muss der Kunde:

• den Kundenservice kontaktieren
• Bestellnummer und relevante Informationen bereitstellen
• gegebenenfalls Fotos zur Prüfung einreichen
• auf Bestätigung des Rückgabeantrags warten

7.3 Rückgabeprozess

Nach Genehmigung der Rückgabe erhalten Sie weitere Anweisungen zur Rücksendung der Ware. Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Artikel wird der weitere Prozess eingeleitet.

7.4 Rückerstattungsmethode

Rückerstattungen erfolgen ausschließlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode (Visa, Mastercard).

7.5 Bearbeitungszeit der Rückerstattung

Nach erfolgreicher Prüfung der Rücksendung wird die Rückerstattung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgebucht.

Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 1 bis 5 Werktage, abhängig von der Bank oder dem Zahlungsanbieter. Bei Verzögerungen kann der Kundenservice kontaktiert werden.

7.6 Weitere Informationen

Detaillierte Informationen finden Sie auf unserer Seite Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie.

8. Datenschutz und Datensicherheit

Der Schutz personenbezogener Daten erfolgt gemäß den geltenden Bestimmungen der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO).

Wir erheben, verarbeiten und speichern personenbezogene Daten ausschließlich im Rahmen der gesetzlichen Vorgaben und nur soweit dies zur Bereitstellung unserer Dienstleistungen erforderlich ist.

Nutzer haben das Recht auf:

• Auskunft über gespeicherte Daten
• Berichtigung unrichtiger Daten
• Löschung personenbezogener Daten
• Einschränkung der Verarbeitung
• Datenübertragbarkeit
• Widerspruch gegen bestimmte Datenverarbeitungen

Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

9. Streitbeilegung und anwendbares Recht

Für sämtliche Rechtsbeziehungen gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts.

Im Falle von Streitigkeiten bemühen sich beide Parteien zunächst um eine einvernehmliche Lösung.

Eine Teilnahme an einem Verbraucherschlichtungsverfahren erfolgt nur, soweit dies gesetzlich vorgesehen ist.

10. Geistiges Eigentum

Alle Inhalte dieser Website, einschließlich Texte, Bilder, Designs und sonstiger Materialien, sind urheberrechtlich geschützt.

Eine Nutzung außerhalb der gesetzlich zulässigen Grenzen ist ohne vorherige schriftliche Zustimmung nicht gestattet.

11. Haftungsbeschränkung

Wir haften nur für Schäden, die durch vorsätzliches oder grob fahrlässiges Verhalten verursacht wurden, soweit gesetzlich zulässig.

Für leichte Fahrlässigkeit haften wir nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten, begrenzt auf den typischerweise vorhersehbaren Schaden.

Eine weitergehende Haftung ist ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig.

12. Änderungen der Servicebedingungen

Wir behalten uns das Recht vor, diese Servicebedingungen jederzeit anzupassen, sofern dies aus rechtlichen, technischen oder organisatorischen Gründen erforderlich ist.

Die jeweils aktuelle Version ist auf unserer Website verfügbar.

Mit der weiteren Nutzung der Website nach Änderungen erklären Sie sich mit der jeweils gültigen Version einverstanden.

13. Kontakt

Bei Fragen zu diesen Servicebedingungen können Sie uns jederzeit kontaktieren:

Fenvexia
Adresse: 791 Boulder Peak Ave, Erie, CO 80516, USA
E-Mail: assist@fenvexia.com
Telefon: +1 (303) 828-7699

Kundenservicezeiten:
Montag bis Freitag: 09:00 – 12:30 und 14:00 – 18:00 (CET)