Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Vielen Dank, dass Sie sich für Fenvexia (nachfolgend „wir“ oder „uns“ genannt) entschieden haben. Wir möchten Ihnen ein transparentes und zuverlässiges Einkaufserlebnis bieten. Sollten Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sein oder ein Produkt Mängel aufweisen, gelten die folgenden Bestimmungen.

1. Rückgabe- und Umtauschfrist

Sie können innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

Für die Wahrung der Frist ist das Eingangsdatum Ihres Rückgabe- oder Umtauschantrags maßgeblich.

2. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

Ein Antrag kann insbesondere in folgenden Fällen gestellt werden:

  • Das Produkt weist sichtbare äußere Beschädigungen auf.
  • Das Produkt besitzt Qualitätsmängel oder Herstellungsfehler.
  • Das Produkt weist einen ungewöhnlichen Geruch oder erhebliche Farbabweichungen auf.
  • Sie haben einen anderen Artikel erhalten als bestellt.
  • Rückgabe oder Umtausch ohne Angabe von Gründen innerhalb der geltenden Frist.

Bitte bewahren Sie das Produkt möglichst im ursprünglichen Zustand auf und senden Sie sämtliches mitgeliefertes Zubehör sowie die Originalverpackung zurück, sofern dies zumutbar ist. Eine Prüfung der Ware darf im üblichen Umfang erfolgen und führt nicht automatisch zum Ausschluss Ihrer Ansprüche.

3. Ablauf einer Rücksendung
  1. Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder telefonisch und reichen Sie Ihren Rückgabeantrag ein. Bitte übermitteln Sie Ihre Bestellnummer, den Zahlungsnachweis, den Grund der Rückgabe sowie aussagekräftige Fotos oder Videos.
  2. Unser Kundenservice prüft Ihren Antrag schnellstmöglich. Nach Genehmigung erhalten Sie über Ihre angegebenen Kontaktdaten eine Bestätigung sowie die Rücksendeadresse.
  3. Bitte senden Sie die Ware an die von uns mitgeteilte Rücksendeadresse zurück und bewahren Sie den Versandnachweis bis zum Abschluss des Vorgangs auf.
  4. Nach Eingang der Ware überprüfen wir den Zustand des Produkts entsprechend Ihrer Angaben. Wird der Antrag bestätigt, veranlassen wir die Rückerstattung unverzüglich. Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.
4. Ablauf eines Umtauschs
  1. Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder telefonisch und stellen Sie Ihren Umtauschantrag. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, den Zahlungsnachweis, den Grund des Umtauschs sowie entsprechende Fotos oder Videos an.
  2. Unser Kundenservice prüft Ihren Antrag zeitnah. Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie die Rücksendeadresse.
  3. Senden Sie das Produkt an die angegebene Rücksendeadresse zurück.
  4. Nach Eingang und erfolgreicher Prüfung der Ware versenden wir den Ersatzartikel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen an Ihre Lieferadresse. Weitere Informationen zu Versand und Lieferzeiten entnehmen Sie bitte unserer Versandrichtlinie.
5. Rückerstattungsverfahren

Rückerstattungen erfolgen ausschließlich auf dieselbe Zahlungskarte, die bei der Bestellung verwendet wurde (Visa oder MasterCard).

Nach Genehmigung der Rückerstattung erfolgt die Auszahlung in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen. Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bearbeitungszeit des jeweiligen Karteninstituts variieren.

Sollte der Betrag nach Ablauf dieses Zeitraums noch nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

6. Kostenregelung und Rücksendeetikett

Liegt einer der folgenden Fälle vor, übernehmen wir die Kosten der Rücksendung:

  • äußerlich beschädigte Ware;
  • Qualitätsmängel;
  • ungewöhnlicher Geruch oder erhebliche Farbabweichungen;
  • falsch gelieferte Ware.

Erfolgt die Rückgabe oder der Umtausch ohne Angabe von Gründen, trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung.

Jedem Paket liegt ein Rücksendeetikett bei, damit die Rücksendung möglichst einfach durchgeführt werden kann. Bitte verwenden Sie dieses Etikett entsprechend den erhaltenen Anweisungen.

7. Haftungshinweis

Wir bearbeiten sämtliche Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsanträge sorgfältig und transparent.

Unvollständige Angaben oder fehlende Nachweise können die Bearbeitungszeit verlängern. Bitte stellen Sie sicher, dass alle erforderlichen Informationen vollständig eingereicht werden.

Beschädigungen, die durch unsachgemäße Verwendung, vorsätzliche Veränderung oder eine Behandlung entstehen, die über eine übliche Prüfung der Ware hinausgeht, können Auswirkungen auf die Erstattung oder den Umtausch haben.

Diese Richtlinie berührt keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte.

8. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgabe, Umtausch oder Rückerstattung können Sie uns jederzeit innerhalb unserer Servicezeiten kontaktieren.

Adresse
791 Boulder Peak Ave, Erie, CO 80516, USA

Telefon
+1 (303) 828-7699

E-Mail
assist@fenvexia.com

Servicezeiten
Montag bis Freitag
09:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (CET)

Wir bemühen uns, alle Anfragen so schnell wie möglich zu beantworten und gemeinsam eine angemessene Lösung zu finden.