Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Vielen Dank, dass Sie sich für Fenvexia (nachfolgend „wir“ oder „uns“) entschieden haben.

Unser Ziel ist es, Ihnen ein sicheres, transparentes und angenehmes Einkaufserlebnis zu ermöglichen. Sollten Sie mit Ihrer Bestellung nicht vollständig zufrieden sein oder sollte ein Produkt Mängel aufweisen, können Sie sich auf die folgenden Rückgabe- und Umtauschbedingungen beziehen.

1. Rückgabe- und Umtauschfrist

Kunden können innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt der Ware einen Antrag auf Rückgabe oder Umtausch stellen.

Für die Einhaltung der Frist ist das Datum entscheidend, an dem der entsprechende Antrag bei uns eingegangen ist.

2. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann unter anderem in folgenden Situationen beantragt werden:

• Das Produkt weist sichtbare äußere Schäden oder Mängel auf.

• Das Produkt weist Qualitätsprobleme oder Herstellungsfehler auf.

• Das Produkt weist ungewöhnliche Gerüche, deutliche Farbabweichungen oder andere erhebliche Abweichungen auf.

• Sie haben einen anderen Artikel als den bestellten erhalten.

• Sie möchten innerhalb der geltenden Frist eine Rückgabe oder einen Umtausch ohne Angabe eines bestimmten Grundes vornehmen.

Bitte bewahren Sie die Ware möglichst in ihrem ursprünglichen Zustand auf und senden Sie, sofern möglich und zumutbar, sämtliches Zubehör sowie die Originalverpackung zurück.

Die Prüfung des Produkts im üblichen Umfang ist zulässig und führt nicht automatisch zum Verlust Ihrer Ansprüche.

3. Ablauf einer Rückgabe

Schritt 1 – Rückgabeantrag einreichen

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail oder Telefon und übermitteln Sie folgende Informationen:

• Bestellnummer;

• Zahlungsnachweis;

• Grund für die Rückgabe;

• Aussagekräftige Fotos oder Videos des Produkts.

Schritt 2 – Prüfung des Antrags

Unser Kundenservice wird Ihre Anfrage schnellstmöglich prüfen.

Nach erfolgreicher Genehmigung erhalten Sie über die von Ihnen angegebenen Kontaktdaten eine Bestätigung sowie die entsprechenden Rücksendeinformationen.

Schritt 3 – Rücksendung des Produkts

Bitte senden Sie die Ware an die von uns mitgeteilte Rücksendeadresse zurück.

Wir empfehlen, den Versandnachweis bis zum vollständigen Abschluss des Vorgangs aufzubewahren.

Schritt 4 – Prüfung und Rückerstattung

Nach Eingang der zurückgesendeten Ware überprüfen wir den Zustand des Produkts entsprechend den Angaben in Ihrem Antrag.

Wird die Rückgabe bestätigt, leiten wir die Rückerstattung unverzüglich ein.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.

4. Ablauf eines Umtauschs

Schritt 1 – Umtauschantrag stellen

Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon und übermitteln Sie folgende Angaben:

• Bestellnummer;

• Zahlungsnachweis;

• Grund für den Umtausch;

• Entsprechende Fotos oder Videos des Produkts.

Schritt 2 – Prüfung des Antrags

Unser Kundenservice prüft Ihren Antrag zeitnah.

Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie die notwendigen Informationen sowie die Rücksendeadresse.

Schritt 3 – Rücksendung des Produkts

Bitte senden Sie den Artikel an die angegebene Rücksendeadresse zurück.

Schritt 4 – Versand des Ersatzartikels

Nach Eingang und erfolgreicher Prüfung der zurückgesendeten Ware versenden wir den Ersatzartikel innerhalb von 1–3 Werktagen an die bei der Bestellung angegebene Lieferadresse.

Weitere Informationen zu Versandzeiten und Lieferbedingungen finden Sie in unserer Versandrichtlinie.

5. Rückerstattungsverfahren

Rückerstattungen erfolgen über dieselbe Zahlungskarte, die für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde.

Unterstützte Zahlungsmethoden:

• Visa

• MasterCard

Nach Genehmigung der Rückerstattung wird diese in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet.

Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bearbeitungsdauer des jeweiligen Kartenanbieters variieren.

Sollte die Rückerstattung nach Ablauf dieses Zeitraums noch nicht eingegangen sein, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

6. Kostenregelung und Rücksendeetikett

Wir übernehmen die Rücksendekosten in folgenden Fällen:

• Das Produkt weist äußere Beschädigungen auf.

• Es liegen Qualitätsmängel oder Herstellungsfehler vor.

• Das Produkt weist ungewöhnliche Gerüche oder erhebliche Farbabweichungen auf.

• Es wurde ein falscher Artikel geliefert.

Wenn die Rückgabe oder der Umtausch aus persönlichen Gründen oder ohne produktbezogenen Mangel erfolgt, trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung.

Jedem Paket liegt ein Rücksendeetikett bei, um den Rückgabeprozess zu erleichtern. Bitte verwenden Sie dieses entsprechend den erhaltenen Anweisungen.

7. Haftungshinweise

Wir bearbeiten alle Anfragen zu Rückgaben, Umtausch und Rückerstattungen sorgfältig und transparent.

Bitte stellen Sie sicher, dass alle erforderlichen Informationen und Nachweise vollständig übermittelt werden, da unvollständige Angaben zu Verzögerungen bei der Bearbeitung führen können.

Beschädigungen oder Wertminderungen, die durch unsachgemäße Nutzung, vorsätzliche Veränderungen oder eine Behandlung entstehen, die über eine normale Prüfung der Ware hinausgeht, können die Möglichkeit einer Rückerstattung oder eines Umtauschs beeinflussen.

Diese Richtlinie schränkt keine gesetzlich vorgeschriebenen Verbraucherrechte ein.

8. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Umtausch oder Rückerstattungen können Sie sich während unserer Servicezeiten jederzeit an unseren Kundenservice wenden.

Adresse:
791 Boulder Peak Ave, Erie, CO 80516, USA

Telefon:
+1 (303) 828-7699

E-Mail:
assist@fenvexia.com

Servicezeiten:
Montag bis Freitag
09:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (CET)

Wir bemühen uns, alle Anfragen schnellstmöglich zu bearbeiten und gemeinsam mit Ihnen eine passende Lösung zu finden.